Unibet: innlogging, innskudd, grenser og KYC-feil løst

Du taster riktig passord, men får likevel beskjed om at kontoen er låst. Det skyldes oftest for mange forsøk på kort tid eller en sikkerhetskontroll som ikke er fullført. Innskudd som er trukket fra banken uten å dukke opp på saldoen, henger ofte sammen med at overføringen fortsatt er under behandling.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du ser en melding om feil passord eller låst konto, selv om du mener opplysningene er riktige. Feil passord eller brukernavn er den vanligste årsaken.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du logger inn med e-post i stedet for brukernavn, eller omvendt.
• 2FA-koden er utløpt før du rakk å skrive den inn.
• For mange forsøk på kort tid har utløst en midlertidig sperre.
• Kontoen venter på en sikkerhetskontroll eller mangler bekreftet e-post.

1. Sjekk at du bruker samme innloggingsmetode som da du registrerte deg.
2. Skriv passordet manuelt i et enkelt tekstfelt for å se tegnene.
3. Nullstill passordet via «glemt passord» og følg lenken i e-posten.
4. Åpne autentiseringsappen og vent på en fersk 2FA-kode.
5. Kontroller at klokken på telefonen står på automatisk tid.
6. Logg inn i en vanlig nettleser på mobilen hvis appen ikke svarer.
7. Fjern gamle informasjonskapsler og prøv igjen i et privat vindu.
8. Vent litt hvis sperren er midlertidig, og prøv deretter på nytt.
9. Sjekk innboksen og søppelposten for bekreftelses-e-poster.
10. Bekreft e-postadressen din hvis den fortsatt står som ubekreftet.
11. Slå av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingen henger.
12. Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du prøver igjen.
13. Skriv inn passordet i passordbehandleren på nytt for å unngå skrivefeil.
14. Prøv en annen nettleser for å utelukke utvidelser som blokkerer.
15. Ikke gjenta innloggingen mange ganger, det kan forlenge sperren.
16. Les vilkårene for kontoen hvis du mistenker at den er stengt.
17. Ta kontakt med support hvis du ikke kommer inn etter en ventetid.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd nullstilling og ventet ut en midlertidig sperre.

Innskudd er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser et trekk, men saldoen i Unibet casino står uendret. Overføringen er ofte fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Betalingsmetoden krever flere bekreftelsessteg.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetskontroll.
• Du har betalt fra en konto som ikke står i ditt navn.
• En kampanje eller bonus krever at du aktiverer den først.

1. Vent noen minutter og oppdater siden eller appen i nettleseren.
2. Sjekk kontoutskriften på nytt for å se om trekket er endelig.
3. Se etter en transaksjonsoversikt i kontoen din.
4. Bekreft eventuelle steg i bank-ID eller bankappen.
5. Sjekk at du bruker en betalingsmetode som står i ditt eget navn.
6. Kontroller at valutaen i innskuddet stemmer med kontoen.
7. Les vilkårene for eventuell bonus du har aktivert.
8. Ta skjermbilde av trekket og av transaksjons-ID-en.
9. Vent til behandlingen er fullført før du prøver et nytt innskudd.
10. Ikke gjenta innskuddet med en annen metode før saken er avklart.
11. Finn kvitteringen fra banken og ta vare på referansenummeret.
12. Sjekk om banken din har egne tidsfrister for overføringer.
13. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
14. Tøm hurtigbufferen hvis beløpet ikke vises i nettleseren.
15. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i transaksjonsloggen.
16. Kontroller at du ikke har brukt et kort som er sperret.
17. Følg opp saken med betalingsleverandøren hvis trekket står fast.
18. Kontakt support med kvittering og transaksjons-ID hvis beløpet mangler etter behandlingstiden.

Kontakt support når du har kvittering og transaksjons-ID, og beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken har fullført overføringen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Du får beskjed om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Grensene kan være knyttet til kontoen, betalingsmetoden eller ansvarlig spilling.

• Beløpet ligger over en grense du selv har satt.
• Betalingsmetoden har egne minste- og maksimumsbeløp.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for utbetaling.
• Krav til omsetning av bonus er ikke oppfylt.
• Kontoen mangler fullført identitetskontroll.

1. Les de gjeldende vilkårene for inn- og utbetalinger på www.unibets.co.no.
2. Sammenlign beløpet ditt med grensene som er oppgitt der.
3. Sjekk om du har satt egne grenser for innskudd eller tap.
4. Se om en bonus krever omsetning før uttak.
5. Prøv et lavere beløp innenfor den oppgitte grensen.
6. Bruk en betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
7. Sjekk at uttaket går til en konto i ditt eget navn.
8. Fullfør identitetskontrollen hvis den er uavsluttet.
9. Juster egne grenser i kontoinnstillingene hvis du trenger høyere beløp.
10. Vent til en eventuell behandlingstid er over før du prøver igjen.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen for dokumentasjon.
12. Kontakt support hvis avslaget gjelder et beløp klart innenfor de oppgitte grensene.

Kontakt support hvis avslaget gjelder et beløp som ligger innenfor grensene i de gjeldende vilkårene.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. Dette skyldes ofte dårlig bildekvalitet eller et dokument som ikke viser alle nødvendige opplysninger.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke hele siden.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
• Adressebevis er eldre enn det som kreves.

1. Les nøyaktig hvilke dokumenter som etterspørres i kontoen.
2. Fotografer dokumentet i godt lys mot en mørk bakgrunn.
3. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig.
4. Bruk fargekopi og unngå skjermbilder av papirdokumenter.
5. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
6. Last opp på nytt hvis filen er større enn det som tillates.
7. Bruk PDF eller JPG hvis formatet ikke godtas.
8. Kontroller at navn og adresse stemmer med kontoen.
9. Send adressebevis som viser navn og dato.
10. Vent på svar før du laster opp de samme filene igjen.
11. Følg med på e-post og status i kontoen.
12. Kontakt support med saksnummer hvis statusen ikke endres etter den oppgitte behandlingstiden.

Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter på nytt, og statusen fortsatt står stille etter den oppgitte behandlingstiden.

Bruk samme navn, adresse og betalingsmetode som står på kontoen, og hold dokumentene oppdaterte – det fjerner de fleste av disse problemene før de oppstår.